2014年3月13日 星期四

《不理性的力量 Dan Ariely》第2章 工作的意義:從「樂高遊戲」認識「樂在工作」


◎覺察是智慧的開端而「通達人性是「覺察的開始,行為經濟學的書有助於「覺察的修練。

第2-4章談「自戀」。
◎本章的結論合乎預期。因為「不理性」使得人們工作時,除酬勞之外也追求成就感。行為經濟學家厲害的地方,總是能精確地設計出實驗,反覆驗證

不理性的力量 Dan Ariely》第2 工作的意義:從「樂高遊戲」認識「樂在工作」
反不勞而獲
◎工作已經成為現代人身分的重要內涵,而非只是賺錢餬口的手段,許多人似乎也在自己的工作中找到個人尊嚴及人生意義。
除了薪水之外,還有哪些事情可以構成工作的「意義」?
是專注參與某事(focused engagement )所能帶來的小小的滿足感?
或是因為完成某件事而產生一定的滿足感?
或是我們所做的事將會對世界帶來一些影響? 
...
◎根據傳統經濟學的看法:「生物多半會選擇以最小的勞力換取最大的收穫。」,因此生物不可能會主動去做勞心勞力的事。許多動物寧可努力「賺取」自己的食物,也不願不勞而獲、享受白吃的午餐。 
實驗結果,包括魚類、鳥類、沙鼠、田鼠家鼠、猴子,以及黑猩猩通常都會選擇靠勞力來「賺取」自己的食物。它們比較喜歡透過更長、非直接的途徑取得食物,而非選擇最短、最直接的途徑。在目前已知的動物實驗中,唯一會選擇偷懶一途的是以理性出名的貓咪
自我激勵
【觀察1】部落客的獎賞
每當部落客按下「發佈按鈕」的時後,全世界任何人都有可能看到這篇文章。由於網路,或多或少有人會在無意間連到你的部落格。「瀏覽次數」正是部落格世界中極具激勵效果的功能之一。....
◎包括寫部落格、研究論文、這本書的寫作等,都是出自一種自我激勵(egomotivation),也就是希望自己的努力能夠讓讀者找到一些意義。如果沒有讀者,我絕不可能擁有像現在這樣努力工作的動機。

■削減工作意義
【觀察2】組裝「樂高生化戰士」
成功組裝完第1個樂高戰士可以獲得2美元。之後每組裝完1個酬勞會減少11美分,...
有意義組:
Sisyphean組:同步拆解
當工作意義有所削減時,人們對一項原本就不具有太大意義的工作將有何反應?
愈喜歡樂高玩具的人,他們所組裝的數量也會愈多。
◎「有意義組」的工作仍保有某種「幻想」的空間,因而得以持續享受組裝生化戰士的樂趣。
Sisyphean組」目睹自己的作品被逐一折解,因此被迫認知到心血結晶被大卸8塊,完全是徒勞一場,讓他們士氣全消。

【觀察3】尋找字母實驗
試卷上排滿隨機排列的字串,我們要求參加者在其中找出2個相連的「S」字母。完成第1份試卷可以獲得0.55美元。之後每完成1份酬勞會減少0.5美分,...
「認可情境:試卷寫上名字,答題完將它交給工作人員,而他會從上到下仔細檢查一遍,點頭表示認可,然後再將試卷翻過來,放在一大疊已經答完試卷的上方。
忽視情境(ignoredcondition)」:不要求試卷寫上名字,答題完將它交給工作人員,而他視若無睹地直接將將試卷翻過來,放在一大疊已經答完的試卷上方。
碎紙機情境(shreddedcondition)」參加者一交出試卷,工作人員立即將它放進碎紙機,當面碎掉。
◎「認可情境組」的參與者有最高的生產力。完成10份後(10美分),繼續做答者:「認可情境組」49%;「忽視情境組」18%;「組碎紙機情境組」17%
碎紙機組」作弊其實非常容易,因為根本不會有人費心檢視試卷。他們應該決定作弊,持續作答,以騙取最高的酬勞,但卻沒有。實驗結果,當事涉工作時,人類的動機其實非常複雜,我們不能將工作簡化為「賺錢糊口」的交易行為。  
◎想當打擊同仁士氣的主管,只要在同仁面前毀掉其工作成果就已足夠。手法細膩一點,忽視他們。
想鼓勵同仁士氣的主管,多關心、多注意同仁的工作及心血結晶,絕對大有幫助。
如果你找來一群很喜歡做某件事的人將其放在有意義的工作情境中,則他們從這項工作中所得到的樂趣,將成為努力工作的主要動力。然而,如果你將相同的人放在一個沒有意義的工作環境中,你便能輕而易舉地扼殺這項工作所可能帶給他們的樂趣及動力。
◎達成目標及完成任務的動力根本說是人類的天性。所有人都想要完成原先設定的目標。 
◎如果企業真想要提升員工的生產力,就應該努力為員工創造工作的意義不僅透過公司的願景及使命宣言,同時也要讓員工享受「完成工作」的成就感,並確保他們的工作表現獲得肯定,因為這些因素將對員工的成就感及生產力產生莫大的影響。

分工以及勞動的意義
◎「分工」可以為生產流程創造出極高的效率。
一切都與1776 年,亞當斯密(Adam Smith)在《國富論》(The wealth of Nations)中所提出的「效率」概念有關。
當我們把一些工作分割成較小的環節,便可以創造出局部效率每個人都能在自己的工作上變得更專業。
◎「共產主義之父」的馬克思(Karl Marx)就已點出所謂「勞動異化」(The alienation of labour)的重要性。
「異化」的勞工將對自己所做的工作、他的勞動目標,以及生產的流程產生疏離感。這將使得工作成為一種事不關己的「外部性活動」(extemal activlty),因而讓人無法在工作中找到認同戚及意義。異化的概念在馬克思時代意義不大,因為即使工作再努力,當時的人也很難從工作中找到什麼意義。然而,由於現代的工作常常需要運用到許多想像力、創意、思考能力以及 24 小時的投入,馬克思所謂的異化,反而可能是當今職場中的一項重要因素。亞當斯密所強調的專業分工效率,或許與他所處的時代比較有關(當時的工作性質多為簡單的生產製造),而與今天的知識經濟關係不大。

小結
企業主管(還有配偶老師及父母親們)最重要的任務或許不是費心增加工作的意義,而是避免在不經意間,魯莽地破壞了同仁的工作環境及工作動力古希臘名醫希波克拉提斯(Hippocrates 西方醫學之父)說過:「我們一定要培養2種習償幫助別人,或至少不要帶來傷害 · 這句話在職場和醫學上同等重要。

3IKEA效應
 


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