2013/12/18 【社論】大陸電子商務熱潮的啟示 /經濟日報 ★

2013/12/18      【社論】大陸電子商務熱潮的啟示  /經濟日報 ★

中國大陸今年的「雙11」(11月11日，又稱光棍節)，在阿里巴巴的造勢下再度引爆網路購物狂潮，一天成交額近人民幣350億元(約新台幣1,750億元)，將近去年的2倍，也創下全球網路購物單日銷售的新紀錄，相當於台灣2012年6,000億網購市場的1/3，展現大陸民眾驚人的消費力。

為了延續這股熱潮，在12月12日又啟動以協助900萬小商家為主的「雙12」購物節促銷活動，希望能成就100萬個年銷售額超過人民幣100萬元(新台幣485萬元)的淘寶店家。不過，整體銷售實績並不如雙11，甚至有部分產品是雙11時網友衝動購買而到雙12時拿來轉賣。雖然雙12沒有預期中成功，但電子商務發燒引發的後續影響與議題，更值得我們深思。

首先，電子商務發展之勢沛然莫之能禦，已成兵家必爭之地。根據研究指出，今年全球電子商務市場約成長17%，達1.22兆美元，預估2014年將再成長18%、達1.44兆美元，其中以亞太區域成長幅度最高。尤其是大陸，根據中國商務部統計， 2008年到2012年大陸B2C市場年平均成長率高達68%，C2C成長率亦達66%，2013年整體線上交易規模將突破人民幣1.7兆元。而其帶動相關商品、物流、金融等行業發展，為擴大內需挹注了相當的能量。

其次，電子商務市場健全發展有賴良好的基礎建設與環境，而這也建構了進入障礙與壟斷的門檻。據了解，雙11當天，阿里巴巴內部2萬多部雲端伺服器待命，國家郵政局發布監測資訊指出，11日共產生訂單快遞物流量約1.8億件，動用超過100萬名快遞人員，100多架飛機，若沒有完善的資訊流、金流及物流的配合，恐難做到令消費者滿意的服務。

尤其是物流體系，大陸幅員廣大，加上各種天氣型態變化不定，若期望如台灣網路購物一般能在24小時將商品送達客戶手中，是一大挑戰。這也是為何阿里巴巴馬雲準備投入3,000億人民幣，希望在5-8年內打造一個遍布全國的物流基礎設施，建立一個能支撐日均300億人民幣網路零售額的智慧骨幹網路。

最後，如何帶領廣大的中小企業走出去，是中國電子商務的策略企圖與最大的挑戰，也是值得我們學習之處。基本上，阿里巴巴已成為一個超級平台，把許多實體中小企業都容納進去。阿里巴巴目前雖已是大陸電子商務市場領頭羊，但其更積極展現國際化的企圖心，其目標是讓「南美的商人採購非洲的商品時會想到用阿里巴巴」。為此，其逐步在全球設立營銷網絡和服務機構，希望讓全球商人都能在阿里巴巴平台上做生意。

不過，從另外的角度來思考，電子商務的發展對整體社會也並非都無衝擊。首先，網路購物已逐漸造成實體通路的成長停滯，根據中國商務部指出，2015年大陸網路消費將達整體零售額的10%，2020年預估可能達20%。而這大部分都來自傳統的零售通路，這也將導致其營收大幅下滑，甚至倒閉，未來可能造成的失業問題恐怕比想像中嚴重。

其次，雙11熱潮，也引發許多後遺症。包括客訴率、退款率及退貨率大幅提升，物流速度無法滿足客戶需求、客戶延遲及集中購買而影響未來消費，及金融支付的安全問題等等。而跨省、跨境銷售的稅務問題，網路購物糾紛的管轄與處理，也引發許多的討論，這都是未來電子商務發展需處理的課題。

最後，當台灣還在討論第3方支付如何合法上路時，大陸電子商務已在構築其核心能耐及生態體系，不僅已形成進入障礙，更打下進入國際市場的基礎，在參考學習其策略發展及創新模式之餘，應思考如何協助台灣電子商務產業國際化，更進一步將台灣廣大的中小企業帶向全球市場。